生命保険に関する対応業務【SV業務】

1. 案件No.

   HRY00247-09419-001

2. 勤務地

   神奈川県横浜市

   
   

   京急本線神奈川駅徒歩5分
   京急本線横浜駅徒歩8分
   JR東海道本線(東京〜熱海)横浜駅徒歩8分

3. 就業場所の変更の範囲

   会社の定める場所

4. 職種

   管理者

5. 給与

   時給 1,850円〜

   交通費規定支給※上記記載通り

   【月収例】 325600円〜

   前払いサービス詳細はこちら

6. 雇用形態

   派遣

7. 仕事内容

   以下業務のOB/IB対応を行うセンターのSV業務
   ・手上げ対応
   ・リアルタイムモニタリング
   

   ・応対履歴のチェック（TSRが1次対応結果を履歴に残し、SVが内容に齟齬がないか確認。必要に応じて加筆修正などをし承認する作業）
   ・二次対応（TSRで対応が完結できなかった電話対応を引継ぎ対応する）
   ・OB業務のリスト管理
   ・業務の進捗管理（KPI、SLA）
   ・TSR向け研修の講師および講師補助
   ・レポート作成（日報、週報、月報）
   ・各種資料作成（業務マニュアル、研修資料等）
   業務はPDS(自動発信による架電であり、電話が繋がった瞬間に、誰宛に電話しているかが初めてわかる仕様)
   
   A：生命保険会社にて、一定期間接点のないお客さまに送付した郵送物に関するOB/IB対応
   ①書面到着の確認、現住所・電話番号の確認、ご家族登録の促進
   ②書面返送の依頼
   ③(書面不着や紛失の場合)電話での現住所・電話番号の確認、ご家族登録の受付
   ④(書面不着や紛失で、電話受付を不承の場合)再送案内、手続き
   

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8. 従事すべき業務の変更の範囲

   会社の定める業務

9. 勤務時間

   週5日(定休日なし)

   08:30〜17:30(8時間/休憩60分)

   09:00〜18:00(8時間/休憩60分)
   10:00〜19:00(8時間/休憩60分)
   11:00〜20:00(8時間/休憩60分)
   

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   時間外労働：業務状況により発生の可能性有

   備考：土日祝は8:30〜17:30のみ 全シフト対応可能な方

10. 入社日・就業期間

    入社日：6月1日

    就業期間：短期(3ヵ月以内)※11月30日まで
    契約更新の有無:なし
    契約上限の有無:なし

11. 応募資格

    ・PC基本操作が可能な方（タイピング150文字/分程度）
    ・「CC経験1年以上」or「SV経験半年以上」直近3年以内の経験が原則

12. 福利厚生

    雇用保険、労災保険、社会保険、前払制度、有給休暇
    

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13. 受動喫煙対策

    屋内原則禁煙

14. 相談・登録会会場

    住所： 神奈川県横浜市神奈川区金港町1-4横浜イーストスクエア4階
    相談・登録会会場 Googlemap
    電話番号： 050-5784-7886

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